Woningcorporatie l’escaut woonservice heeft afgelopen week getekend voor een nieuwe interactieve website, die door het Interactive team van Tri-ennium gerealiseerd zal worden. L’escaut gaat diverse ServicePunt modules afnemen; beheer-, klantcontact-, woningaanbod-, reparatieverzoek- en nieuwsbriefmodule. De nieuwe website van l’escaut moet huurders, woningzoekenden en zakelijke stakeholders een virtuele front office bieden. Deze digitale, klantgerichte aanpak zal leiden tot nog meer klanttevredenheid, interactiviteit en efficiency.

Woningcorporatie l’escaut ontwikkelt zich momenteel meer en meer als een extern georiënteerde onderneming. De klant wordt nog meer voorop gesteld, de interactiviteit wordt vergroot en de klant kan zelf kiezen via welk communicatiemiddel ze het liefst met de corporatie communiceren. Een essentieel onderdeel van deze ontwikkeling is een nieuwe klantgerichte, eigentijdse en professionele website die de klant in staat stelt op elk gewenst moment interactie te zoeken met de corporatie. Dit kan zijn voor het inplannen van een reparatieverzoek, om op het huidige woningaanbod te reageren, informatie op te zoeken   over de woning en/of wijk   of om een suggestie te doen.

Doeltreffend instrument voor de wijkregisseur

Tevens hoopt l’escaut hierdoor de speerpunt-functie van wijkregisseur beter te kunnen vervullen. Dit is een uitvoerige en ambitieuze rol waarbij de expliciete aandacht van de corporatie wordt gevestigd op leefbaarheid en vitaliteit van de wijken en ontwikkelings- en ontplooiingskansen van de bewoners. Duurzaamheid en zelfredzaamheid staan centraal. Door de mogelijkheden die de website biedt kan de bewoner zelf veel zaken regelen en door de vergrootte interactie kan een woningcorporatie sneller kansen en bedreigingen signaleren en hierdoor per wijk adequater “regisseren”.

Interactieve oplossingen integreren

L’escaut gebruikt Omega van Databalk als primair informatiesysteem en het is dus essentieel dat de nieuwe leverancier kan koppelen met dit systeem. Gezien de ruime integratie ervaring (o.a. gekoppeld met DSA Vision, NCCW, Centric, Itris) kan Tri-ennium deze koppeling zonder problemen realiseren. Voor eisen en voorwaarden van de nieuwe website van l’escaut is er gekeken naar de Between-us webmonitor 2010. De uitstekende scores van Tri-ennium klanten op deze webmonitor, is ook één van de redenen geweest om voor Tri-ennium te kiezen.

Klant aan het woord

Peter Schouwenaar, ICT verantwoordelijke en intern projectmanager van l’ escaut: “Tijdens de demosesies die wij hebben gehad van de diverse leveranciers, viel ons de expertise van Tri-ennium op. De uitgebreide mogelijkheden die de ServicePunt modules bieden afgezet tegen de gunstige prijs heeft onze keuze voor Tri-ennium bepaald. Binnenkort gaan we starten met het implementatietraject; wij kijken er   naar uit om in goede samenwerking er iets moois van te maken voor onze klanten. ”